Обращение в техническую поддержку¶

В этой статье

Доступ к системе технической поддержки

Управление существующими запросами

Система поддержки HOSTKEY является удобным инструментом для решения любых проблем, связанных с хостингом, серверами и техническими неполадками. Через интерфейс вашего личного аккаунта вы можете создавать запросы (тикеты) и отслеживать их статус.

Доступ к системе технической поддержки¶

Открытие формы для создания запроса¶

В верхнем меню найдите и нажмите кнопку Техподдержка;
В открывшемся окне Запросы в техподдержку нажмите кнопку Новый запрос:

Заполнение формы запроса¶

В открывшейся форме заполните следующие поля:

Обязательные поля: - Суть запроса — введите краткое, но информативное описание вашей проблемы. - Описание проблемы — подробно опишите проблему и укажите: - Что именно не работает; - Шаги, которые вы предприняли; - Ожидаемый результат; - Любую дополнительную информацию, которая может помочь в решении проблемы.

Дополнительные возможности:

Прикрепить — приложите файлы, скриншоты или логи (максимальный размер файла: 3 МБ).

Отправка запроса¶

Проверьте правильность заполненных полей.
Нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить запрос.
Если вы хотите отменить создание запроса, нажмите кнопку Отмена.

Управление существующими запросами¶

Просмотр списка запросов¶

В окне Запросы в техподдержку отображаются все ваши запросы.
Каждый запрос содержит:
- Номер тикета (например, CS-295900);
- Статус (Открыт, Закрыт и т. д.);
- Дату и время создания/обновления;
- Краткое описание проблемы.

Фильтрация запросов по статусу¶

В правом верхнем углу есть список с пунктами выбора Показать обращения со статусом:

open — открытые запросы;
closed — закрытые запросы;
all — все запросы.

Работа с конкретным запросом¶

Нажав на запрос, вы увидите подробную информацию, включая: - Полную историю общения. - Приложенные файлы. - Ответы от службы техподдержки.

Дополнение информации:

В поле Напишите комментарий вы можете добавить дополнительную информацию.
Нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить свой комментарий.
Используйте кнопку Прикрепить, чтобы приложить дополнительные файлы.

Полезные советы:¶

Будьте конкретны — чем подробнее ваше описание проблемы, тем быстрее вы получите решение.
Прилагайте скриншоты — визуальная информация часто помогает быстрее понять суть проблемы.
Укажите технические детали — версии программного обеспечения, браузер, операционная система и т. д.
Отслеживайте статус запроса — регулярно проверяйте обновления по вашему запросу.
Отвечайте быстро — если служба поддержки просит дополнительную информацию, отвечайте как можно скорее.

Статусы запросов:¶

Open — запрос находится в процессе обработки.
Closed — запрос закрыт (проблема решена или запрос больше не актуален).
Updated — к запросу были добавлены новые комментарии или файлы.