Помощь с сервером (Запрос «удаленных рук»)¶

В этой статье

• Запрос функционала «удаленных рук»
• Отслеживание статуса запроса и диалог со службой технической поддержки.

Функционал Remote Hands Request (запрос «удаленных рук») предназначен для решения проблем при работе с арендованным сервером (выделенным или виртуальным), которые невозможно устранить удаленно через сеть. Он позволяет привлечь технических специалистов, находящихся в дата-центре, для выполнения таких задач, как подключение внешних устройств хранения данных, диагностика и устранение неисправностей оборудования.

Запрос функционала «удаленных ру껶

Для доступа к функционалу Remote Hands Request необходимо:

Перейти в панель управления оборудованием Invapi. В карточке сервера во вкладке Помощь с сервером нажать на кнопку Новый запрос :

В открывшемся меню по возможности полно и точно описать проблему, после чего нажать на кнопку Отправить:

Затем будет сформирован тикет для решения данной задачи. Отслеживать статус выполнения запроса, а также вести диалог со специалистами службы технической поддержки можно во вкладке Помощь с сервером панели управления сервером Invapi.

Когда запрос будет принят специалистом в работу, его статус изменится с в ожидании на активен.

При поступлении новых сообщений от специалистов технической поддержки о них будут приходить уведомления на электронную почту, указанную при регистрации учетной записи.

Отслеживание статуса запроса и диалог со службой технической поддержки.¶

Во вкладке Помощь с сервером представлен дополнительный функционал для управления запросом:

• Кнопка Х - используется для принудительного закрытия запроса с вашей стороны;
• Кнопка V используется после того, как проблема решена специалистами поддержки, чтобы окончательно закрыть тикет.

После решения проблемы обязательно необходимо закрыть тикет с помощью кнопки V:

Во вкладке Помощь с сервером используются следующие статусы тикетов, по которым возможна фильтрация

• в ожидании - тикет оформлен, специалисты технической поддержки приступят к решению вопроса в ближайшее время

• активен - специалисты технической поддержки работают над вопросом, при необходимости предоставления дополнительной информации, кликните на тикет - откроется окно диалога, где вы можете продолжить общение со специалистом, а также дополнительно приложить файлы, более полно описывающие проблему.

• решён - вопрос решен, проверьте достигнутый результат
• отменён - тикет отменен клиентом
• закрыт - проблема решена, клиент подтвердил решение вопроса