Помощь с сервером (Запрос «удаленных рук»)¶

Функционал Remote Hands Request (запрос «удаленных рук») предназначен для решения проблем при работе с арендованным сервером (выделенным или виртуальным), которые невозможно устранить удаленно через сеть. Он позволяет привлечь технических специалистов, находящихся в дата-центре, для выполнения таких задач, как подключение внешних устройств хранения данных, диагностика и устранение неисправностей оборудования.

Внимание

Функционал Remote Hands Request (запрос «удаленных рук») следует использовать только в случаях, когда модуль удаленного управления сервером не работает или недоступен. Если модуль удаленного управления сервером функционирует нормально, рекомендуется воспользоваться им для решения возникших проблем.

Запрос функционала «удаленных рук»¶

Для доступа к функционалу Remote Hands Request необходимо:

Перейти в панель управления оборудованием Invapi. В карточке сервера в правой части информационной строки (с красной кнопкой) нажать на ~~...~~. затем выбрать пункт Помощь с сервером:

В открывшемся меню по возможности полно и точно описать проблему, после чего нажать на кнопку ~~Отправить~~:

После этого вам ответит ИИ-помощник и предложит решение проблемы.

Примечание

Ответ ИИ-помощника может занимать до 2 минут из-за поиска по всему массиву нашей документации.

Если ответ ИИ-помощника решает вашу проблему, то нажмите на кнопку ~~Проблема решилась~~. Если нет, то на ~~Продолжить~~.

После этого будет сформирован тикет для решения данной задачи. Отслеживать статус выполнения запроса, а также вести диалог со специалистами службы технической поддержки можно в верхнем меню Техподдержка панели управления сервером Invapi.

Когда запрос будет принят специалистом в работу, его статус изменится с в ожидании на активен.

При поступлении новых сообщений от специалистов технической поддержки о них будут приходить уведомления на электронную почту, указанную при регистрации учетной записи.