Zammad¶
В этой статье
Информация
Zammad - это популярная веб-система с открытым исходным кодом для управления заявками (helpdesk) и организации службы поддержки клиентов. Zammad позволяет командам отслеживать, планировать и управлять проектами с помощью гибкого и интуитивно понятного интерфейса.
Zammad. Основные возможности¶
- Открытый исходный код: Вы можете абсолютно бесплатно скачать, установить и использовать систему на собственных серверах
- Омниканальность: Платформа позволяет управлять всеми коммуникациями (email, телефония, чаты, соцсети) из единого окна
- Автоматизация и безопасность: Zammad предоставляет функции автоматизации рабочих процессов, настройки SLA и обеспечения безопасности, необходимые для современного бизнеса
- Широкие интеграции: Система легко интегрируется с популярными рабочими инструментами, такими как Slack, Microsoft 365 и различными вебхуками
- Продуманный интерфейс: Разработчики позиционируют систему как мощную, но при этом не перегружающую пользователя платформу, которая помогает держать все обращения под контролем
Особенности сборки¶
| ID | Имя ПО | ОС | VPS | BM | VGPU | GPU | Мин. ЦПУ (Ядер) | Мин. ОЗУ (ГБ) | Мин. HDD/SDD (ГБ) | Свой домен | Доступно |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 614 | Zammad | Ubuntu 22.04 | + | + | + | + | 2 | 6 | 20 | Нет | ЗАКАЗАТЬ |
Информацию по особенностям развертывания данного ПО можно посмотреть по ссылке
Примечание
Если не указано иное, по умолчанию мы устанавливаем последнюю стабильную версию Plane с официального репозитория проекта.
Начало работы после развертывания Zammad¶
После оплаты заказа на указанную при регистрации электронную почту придет уведомление о готовности сервера к работе. В нем будет указан IP-адрес VPS, а также логин и пароль для подключения. Управление оборудованием клиенты нашей компании осуществляют в панели управления серверами и API — Invapi.
Данные для авторизации, которые можно найти или во вкладке Конфигурация >> Теги панели управления сервером или в присланном e-mail:
- Ссылка для доступа к панели управления Zammad с веб-интерфейсом: в теге webpanel;
- Логин и Пароль для управления сервером: приходят в письме на вашу электронную почту при сдаче сервера.
Создание учетной записи администратора Zammad¶
После успешного развертывания Zammad на вашем сервере, вы можете начать использовать платформу, выполнив следующие шаги:
-
Откройте веб-браузер и перейдите по ссылке из тега webpanel;
-
При первом запуске вам будет предложено создать учетную запись администратора. В открывшемся окне нажмите Set uр a new system, если вы впервые начинаете использовать панель.
-
На странице "Setup your Plane Instance" вам необходимо заполнить следующие поля:
- First name и Last name - ваше имя и фамилия
- Email - ваш email-адрес
- Password и Confirm password - создание и подтверждение пароля
- После заполнения всех полей нажмите кнопку
Create.
-
На следующем шаге нужно дополнительно привязать аккаунт к e-mail. Заполните необходимые поля и нажмите
Connect
-
В открывшемся окне вы можете загрузить логотип и уточнить название компании. Нажмите
Next
Стартовое меню Zammad¶
После входа в панель отображается стартовый экран, содержащий информацию о статистике проведенных работ: количестве тикетов, скорости работы, источниках поступления.
При переходе в раздел Overviews вы можете видеть непосредственно список тикетов, согласно их категорий: ожидающие, открытые, эскалированные.
В левом нижнем углу экрана расположена кнопка +, открывающая меню быстрого добавления тикетов
Для доступа к документации, смены темы, изменения настроек профиля можно воспользоваться кнопкой с отображением профиля в левом нижнем углу экрана.
Кнопка с изображением диаграмы активирует окно графика для анализа выполненных работ.
Для применения пользовательских настроек различных параметров работы, воспользуйтесь кнопкой с изображением шестеренки.
Примечание
Подробная информация по основным настройкам Zammad содержится в документации разработчиков.
Заказ сервера с Zammad с помощью API¶
Установка данного ПО с использованием API описана в данном руководстве.