Chatwoot¶

Chatwoot. Основные возможности¶

• Многоканальность: приём и обработка обращений из email, веб-чата на сайте, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, а также через API/SMS-каналы - всё в одном интерфейсе.
• Командная работа: распределение диалогов между агентами и командами, внутренние (приватные) заметки, упоминания коллег, назначение ответственных.
• Автоматизация: канед-ответы (шаблоны быстрых ответов), правила автоматизации, чат-боты, макросы для типовых действий.
• Аналитика и отчётность: встроенные отчёты по нагрузке на агентов, времени ответа, количеству диалогов и удовлетворённости клиентов.
• Открытый исходный код: возможность self-hosted развертывания без ограничений по числу агентов, свойственных облачным SaaS-версиям.

Особенности сборки¶

Данные для подключения¶

После оплаты заказа на указанную при регистрации электронную почту придет уведомление о готовности сервера к работе. В нем будет указан IP-адрес VPS, а также логин и пароль для подключения.

Управление сервисом осуществляется в панели управления BigBlueButon с веб-интерфейсом, ссылка на которую расположена в Invapi.

Данные для авторизации можно найти или во вкладке Конфигурация >> Теги панели управления сервером или в присланном e-mail:

• Ссылка: в теге webpanel;
• Логин и Пароль для управления сервером: приходят в письме на вашу электронную почту при готовности сервера к работе после развертывания ПО. Данные администратора приложения (email и пароль) создаются отдельно — при первом переходе по ссылке на веб-интерфейс, в ходе регистрации.

Веб-интерфейс будет доступен по ссылке: https://chatwoot{Server_ID_from_Invapi}.hostkey.in

Начало работы после развертывания Chatwoot¶

1. Для первого запуска перейдите по ссылке вида - https://chatwoot<ID_сервера>.hostkey.in/installation/onboarding.

   

   Заполните поля регистрации администратора:

   • Name - ваше полное имя;
   • Company Name - название компании;
   • Work Email - рабочий адрес электронной почты (он же будет использоваться как логин);
   • Password - пароль (не менее 6 символов).

   При необходимости снимите отметку с чекбокса Subscribe to release notes, newsletters & product feedback surveys, если не хотите получать рассылки от разработчика, и нажмите кнопку Finish Setup.

2. После завершения регистрации откроется страница авторизации. Введите указанные при регистрации Email и Password и нажмите кнопку Login.

   

   Примечание

   Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой Forgot your password? рядом с полем пароля.

3. При первом входе система предложит короткий онбординг - проверьте данные учётной записи и компании (Your details, Company details): имя, email, часовой пояс, язык интерфейса. При желании заполните дополнительные поля (Industry, Company Size, Where did you find us?) и нажмите кнопку Continue.

   

   Примечание

   Поля Your Role и Industry можно оставить незаполненными - они не обязательны для продолжения работы.

4. После завершения онбординга откроется основной рабочий экран Chatwoot с приветственным сообщением и подсказками по началу работы.

   

   В левом меню доступны основные разделы:

   • My Inbox - диалоги, назначенные лично вам;
   • Conversations - все обращения с фильтрами Mine / Unassigned / All;
   • Captain - AI-помощник для автоматизации ответов;
   • Contacts - база контактов клиентов;
   • Reports - отчёты и аналитика;
   • Campaigns - рассылки и проактивные сообщения;
   • Help Center - база знаний / центр поддержки;
   • Settings - настройки аккаунта, инбоксов, агентов и интеграций.

   Со стартового экрана можно сразу перейти к базовой настройке, воспользовавшись ссылками:

   • Click here to create an inbox - подключение канала (почта, чат на сайте, соцсети, мессенджеры);
   • Click here to invite a team member - приглашение агентов по email;
   • Click here to create a canned response - создание шаблонов быстрых ответов (вызываются командой /);
   • Click here to create tags - создание меток для категоризации диалогов.

   Примечание

   Подробная информация по основным настройкам Chatwoot содержится в документации разработчиков.

Заказ Chatwoot с помощью API¶

Установка данного ПО с использованием API описана в данном руководстве.