21.02.2022

12 вредных советов для пользователей услуг Colocation в Западной Европе. Часть II

server one
HOSTKEY

Напоминаем: если вам нужно разместить несколько серверов в Западной Европе, даже и не думайте читать договор — они все равно типовые… А наши вредные советы помогут гарантированно угробить иностранный бизнес или навредить карьере. Вот и вторая их часть подоспела.



7. Планируйте работы с оборудованием на вечернее время и выходные.

Ожидания

Клиенты российских ЦОДов привыкли проводить серьезные модификации размещенной на арендуемых площадях инфраструктуры в неурочное время. В Западной Европе наверняка можно делать то же самое с привлечением местного персонала.

Реальность

Во многих западноевропейских странах строгое трудовое законодательство, и принудительные переработки там запрещены. Эти вопросы контролируются государством, а любые нарушения выливаются для работодателя в серьезные проблемы. Инженер может бросить ваш сервер в 6 вечера и уйти домой или остаться по своей воле, если это предусмотрено контрактом, и с существенной доплатой. Это не касается дежурных смен в дата-центрах, но их возможности, как мы уже выяснили, ограниченны.

Как правильно?

Если вы собрались поставить оборудование в иностранной юрисдикции, стоит изучить особенности местного трудового законодательства.



Команда инженеров и системных администраторов HOSTKEY обслуживает серверы в любом дата-центре в Нидерландах. Мы круглосуточно на связи и максимально быстро решаем неотложные проблемы, а также проводим плановые работы по обслуживанию серверов и сети по заданию заказчиков. Мы можем проводит видео-стримы работ для полного контроля со стороны заказчика.


8. Если поддержка отказывается решить вопрос, смело обращайтесь к руководству площадки.

Ожидания

Если что-то сломается ночью или на выходных, а поддержка откажется оперативно решить вопрос, можно связаться с руководством дата-центра, и нам оперативно все починят. Лучше всего написать в «Фейсбук» или «Твиттер».

Реальность

В Европе это не работает. Руководство площадки не станет общаться с клиентами напрямую, потому что существует четкий механизм эскалации проблем. Обойти его на неформальных договоренностях не получится.

Как правильно?

Даже не пробуйте решить вопросы неформально.



Служба технической поддержки HOSTKEY работает круглосуточно и отвечает на обращения клиентов в течение 15 минут. Специалисты поддержки говорят на русском и английском языках, а с ключевыми клиентами работает выделенный менеджер. Мы принимаем обращения как через систему тикетов и email, так и через WhatsUp, Telegram


9. Заключайте договор на максимально возможный срок, чтобы получить хорошую скидку.

Ожидания

Если западноевропейская площадка предлагает большие скидки за длительный договор с гарантированной оплатой, лучше брать по максимуму. Договор всегда можно расторгнуть.

Реальность

Мы уже писали, что контракт в Европе незыблем. Расторгнуть его досрочно практически невозможно, разве что по обоюдному соглашению сторон и с огромной неустойкой. Если вы арендовали стойку на пять лет с существенной скидкой, окажется дешевле оплачивать ненужную услугу до истечения этого срока.

Кейс HOSTKEY.

Однажды мы подписали не глядя контракт на доступ в Интернет с сетевой компанией, а качество услуг оказалось неудовлетворительным — связанность с Восточной Европой не подошла клиенту, и он не смог использовать канал. Формально провайдер условий SLA не нарушил, все пингуется. В итоге нам пришлось платить в течение года, хотя фактически услугой мы не пользовались.

Однако здесь есть и плюс: контракт действует в обе стороны, и если вы не нарушаете условия договора, то арендодатель не сможет вас выселить. Если он попробует это сделать, обратитесь в суд и получите хорошую компенсацию.

Как правильно?

Не гонитесь за большими скидками, заключайте контракт, исходя из реальных потребностей. Транслируйте условия договоров своим клиентам.



10. Не задумывайтесь о логистических проблемах.

Ожидания

Можно купить серверы и привезти их в западный дата-центр, заплатив относительно небольшую сумму за установку в стойки. Со старым «железом» проблем тем более не возникнет: его легко продать на eBay.

Реальность

На практике в западном дата-центре вам предложат самостоятельно разгружать фуру (которую еще нужно найти и как-то загрузить), потому что их специалисты этим не занимаются даже за отдельную плату. Руководство площадки не хочет нести ответственность за сохранность оборудования и боится обвинений в соучастии, если оно было получено незаконным путем. Еще и поэтому в Западной Европе предпочитают брендовое «железо» и сервисные контракты с вендором на его установку.

С утилизацией сложностей возникнет еще больше, потому что ваши серверы с истекшей гарантией вендору неинтересны и западный ЦОД тоже не станет ими заниматься. Демонтаж, упаковка и отправка — проблема клиента, которая выливается в существенные затраты. Куда вывозить оборудование, где его хранить и как продавать, находясь в другой стране, — непонятно. Отправить в Россию можно, но это почти нереальная процедура для б/у серверов.

Как правильно?

Выход один — прибегнуть к услугам внешних подрядчиков. Иногда дешевле оставить им оборудование бесплатно, чем пытаться вывезти его и продать.



HOSTKEY предлагает комплексную услугу по покупке оборудования на европейском рынке со значительными скидками, организует доставку, хранение комплектующих на собственном складе в Амстердаме, услуги по установке, демонтажу, продажи и утилизации. Более подробно про услугу “Remote Smart Hands” можно найти здесь.


11. Прочитав и подписав договор, не бойтесь сюрпризов.

Ожидания

В Западной Европе отношения с площадкой регулируются суровым законодательством, договором, SLA и прочими документами, а значит, подводных камней быть не может. Здесь не принято обманывать.

Реальность

В основном это так, но есть нюансы. Установка какой-нибудь премиум-кроссировки может стоить 500 евро, а вы об этом даже не задумывались. Обычно информация есть в прайс-листах, но изучить их во всех деталях нереально. Или площадка может отказаться что-то делать, потому что она так не работает: этим обычно грешат крупные компании. В России тоже такое случается, но у мелких заказчиков есть какие-то рычаги воздействия на поставщика услуг. В Западной Европе все иначе: если не устраивает, то делайте сами, или вот цена за эту услугу. Не нравится? Не берите.

Кейс HOSTKEY.

Мы однажды так потеряли 30 000 евро: в договоре было написано, что перерасход трафика свыше квоты стоит 5 евро за 1 ГБ (а не за 1 ТБ, как мы ожидали). Не обратили внимания, а потом стало поздно — так часто бывает с сетевым трафиком в западноевропейских дата-центрах, особенно на длительных контрактах. Есть проблемы и с арендой стоек: даже профессионалу может быть не до конца понятно, сколько именно он заплатит за стойку с 5 кВт электричества — электропитание могут посчитать отдельно.

Как правильно?

От этого не застрахован ни один клиент. Внимательно изучайте документы и помните, что цель площадки — извлечение прибыли, а не благотворительность. Задавайте вопросы, вычитывайте все до буквы. Если договор идет по оферте, подумайте, что предпринять, если ЦОД в одностороннем порядке ее изменит и вам внезапно надо будет платить в два раза больше. Если подписываете контракт, смотрите, чтобы он не ссылался на внешние документы, которые подрядчик может менять сам как захочет и когда захочет.



12. Не связывайтесь с мелкими хостерами.

Ожидания

Относительно небольшие хостеры перепродают клиентам арендованные в крупных коммерческих дата-центрах стойки. Нет никакого смысла им переплачивать, лучше обратиться к гигантам напрямую и получить ту же самую услугу дешевле.

Реальность

Мелким хостер-посредник может показаться только в сравнении с лидерами рынка, а по масштабам его целевой аудитории это крупный бизнес. Такие компании имеют собственный обученный персонал, арендуют большие площади на длительный срок и получают недоступные розничным клиентам скидки (мы уже писали, что минимальный объем для больших ЦОДов — это 30–50 стоек). К тому же небольшые хостеры создают добавочную ценность для клиентов за счет знания местных условий и услуг, которые не оказывают крупные западноевропейские дата-центры.

Доставка, монтаж и обслуживание оборудования, а также его демонтаж, упаковка и отправка — если нанимать разовых подрядчиков, все это обойдется недешево.

Выгоднее заключить постоянный контракт с небольшим хостером и не думать, кто поедет перезагружать зависший сервер или где взять подменную машину на случай ремонта. Гиганты работают по принципу «вас много, я одна», а небольшие хостеры ценят каждого клиента. К тому же дата-центры обычно не предоставляют сетевую связность, и эту услугу приходится заказывать у многочисленных операторов в самом ЦОДе.

Как правильно?

Пользуйтесь услугами хостинговой компании: в этом случае вы можете ожидать, что в стоимость стойки уже включен пакет с трафиком и сервисом.



А если без шуток, то надеемся, что наши советы помогут вам быстро и без потерь разобраться в тонкостях услуг Colocation в Западной Европе.



Если у вы хотите разместить ваше оборудование в дата-центре класса TIER III в Амстердаме или TIER IV в Москве, или у вас есть необходимость в обслуживании вашей серверной инфраструктуры в Нидерландах, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам коммерческое предложение в течение 3 - 5 рабочих дней.

Дригие статьи

11.05.2022

Интеграция FreeIPA с Active Directory

Рассказываем, как мы интегрировали FreeIPA с Active Directory, чтобы управлять офисными машинами с Windows и оборудованием Cisco Systems.

11.05.2022

Apache Guacamole и взаимодействие с API: реальный кейс использования oVirt

Рассказываем как удаленно управлять оборудованием Dell с помощью встроенной в DRAC консоли VNC.

10.05.2022

Тестируем «космические» технологии: насколько эффективно пассивное охлаждение серверов?

Специалисты HOSTKEY завершили пилотное внедрение альтернативной разработки компании «Теркон» — создателя систем охлаждения для космических аппаратов.

28.04.2022

10 простых шагов: мигрируем с CentOS 8 на RockyLinux или AlmaLinux

Пошаговая инструкция по переходу на RockyLinux или AlmaLinux — популярные бесплатные дистрибутивы, бинарно совместимые с RedHat Enterprise Linux (RHEL).

21.04.2022

Linux LiveCD на базе CentOS и техники его использования в PXE-загрузке через Foreman

Рассказываем, как мы создали собственный LiveCD на основе CentOS.

HOSTKEY Выделенные серверы в Европе, России и США Готовые выделенные серверы и серверы индивидуальных конфигураций на базе процессоров AMD, Intel, карт GPU, Бесплатной защитой от DDoS -атак и безлимитный соединением на скорости 1 Гбит/с 30
4.3 48 48
Upload