Специалист технической поддержки

Что мы предлагаем:

• График сутки через трое, смена длится с 9:00 до 9:00 по МСК.

• Зарплата от 65 000₽ (на руки) + KPI премия.

• Выплаты 2 раза в месяц.

• Полное оформление согласно законодательству.

• Стажировка + обучение в первый месяц, испытательный срок до 3 месяцев.

• Карьерный рост внутри отдела и переход в смежные направления (NOC,DevOps, Compliance, Sales).

• ДМС после испытательного срока (Москва и МО).

• Работа в молодой команде и поддерживающем руководстве.

• Возможность работать удалённо.

• Частичная компенсация обучения английскому языку.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Service Desk, онлайн-чате и по телефону.

• Оценивать тему запроса и направлять его в нужный отдел, если требуется подключение специалистов.

• Выполнять первичную диагностику серверов по готовым инструкциям (без глубоких технических навыков).

• Информировать клиентов о ходе работ и статусе решения.

• Выполнять базовые действия в панели управления услугами: проверка данных клиента (верификация), продление или приостановка услуг.

• Следить за состоянием сервисов компании и действовать по регламенту в случае аварийных ситуаций (предупреждение, эскалация).

• Поддерживать порядок в очереди обращений и помогать распределять нагрузку между сотрудниками.